Términos y condiciones

Privacidad

Le rogamos que acceda y lea atentamente el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que recogen también las condiciones de acceso y uso de este sitio web hacemostfg.es (en adelante, el «Sitio Web»).

Acceso y uso del Sitio Web

El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web atribuyen a quien lo realiza la condición de usuario e implican la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones aquí estipulados, así como el resto del contenido alojado en el Sitio Web.

El usuario se obliga a hacer un uso correcto del Sitio Web de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y los presentes Términos y Condiciones, y responderá frente a LA EMPRESA o frente a terceros de los daños y perjuicios que pudiera causar como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

No está permitido el acceso o uso ilegal o inadecuado del Sitio Web, quedando terminantemente prohibido:

1. acceder y usar el Sitio Web para difundir o instalar virus u otros archivos dañinos o perjudiciales;
2. intentar extraer datos de carácter personal de otros usuarios;
3. reproducir, copiar, distribuir, modificar o suprimir los contenidos del Sitio Web;
4. difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público;
5. usar el Sitio Web con fines ilegales o contrarios a la moral y al orden público;
6. realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o dañar los documentos, datos o sistemas de LA EMPRESA o de terceros, así como obstaculizar el acceso de otros usuarios mediante el consumo masivo de recursos;
7. intentar acceder a las cuentas de correo de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas de LA EMPRESA o de terceros y, en su caso, extraer información;
8. vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como la confidencialidad de la información de LA EMPRESA o de terceros;
9. suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas o de un tercero;
10. recabar datos con finalidad publicitaria y remitir publicidad o comunicaciones comerciales sin solicitud o consentimiento previos.

LA EMPRESA se reserva el derecho a denegar el acceso y uso del Sitio Web a aquellos usuarios que hagan un uso indebido del mismo o incumplan los presentes Términos y Condiciones.

Nuestros servicios y condiciones de uso

Nuestros servicios pueden incluir, sin limitarse a ello, la edición, corrección, parafraseo o formateo de trabajos existentes del cliente, así como la elaboración de borradores de disertaciones, trabajos de investigación, reseñas de libros, trabajos trimestrales y otros tipos de tareas escritas por nuestro equipo (el «Producto»), entregados en formato electrónico.

Nuestros Productos están diseñados únicamente para facilitar el aprendizaje y la comprensión del cliente en un campo o tema concreto y para ayudarle en la preparación de sus propios proyectos (trabajos, ensayos, etc.) con fines de investigación o referencia y para uso exclusivamente personal.

Los Productos no están destinados a ser presentados ante ninguna institución educativa constituida, autorizada, registrada o supervisada por el Estado para cumplir con los requisitos de un título, diploma, certificado o curso de estudios.

La reescritura de un Producto existente que contenga un 40 % o más de contenido plagiado podrá considerarse un Producto personalizado y se cobrará en consecuencia. Es responsabilidad exclusiva del cliente completar sus propios trabajos, así como citarnos como fuente cuando utilice el contenido correspondiente como referencia.

Restricción del servicio para residentes en el Reino Unido

LA EMPRESA no presta servicios a personas residentes en el Reino Unido debido a requisitos de cumplimiento de las leyes y regulaciones británicas. No se aceptan tarjetas de crédito ni de débito emitidas en el Reino Unido. Al utilizar nuestros servicios, el usuario confirma que no reside en el Reino Unido. LA EMPRESA se reserva el derecho a dejar de prestar servicios de forma unilateral y a su entera discreción si determina que el usuario incumple esta restricción, y tendrá derecho al reembolso de cualquier gasto en que haya incurrido en relación con pedidos que contravengan esta política.

Sus pedidos

Se entiende por «Pedido» el documento, en formulario electrónico estándar, que el usuario cumplimenta y envía en línea a través del Sitio Web con el fin de obtener un Producto. El Pedido especifica el alcance del trabajo y los demás requisitos del Producto, incluida la fecha límite.

Se entiende por «Plazo Especificado» la fecha indicada por el usuario al realizar el Pedido, antes de cuyo vencimiento LA EMPRESA debe enviarle la versión final del Producto. LA EMPRESA se reserva el derecho a entregar el Producto con retraso si el usuario fue notificado y no manifestó objeción; en tal caso no procederá reembolso ni compensación alguna.

El Pedido se realiza cumplimentando el formulario disponible en el Sitio Web, al que se accede pulsando botones como «¡PEDIR PRESUPUESTO!», «¡HAZ TU PEDIDO AHORA MISMO!» u otros similares que impliquen la realización del Pedido. Ningún Producto podrá suministrarse por un medio distinto del Pedido.

Política de cancelación y reembolso

Si el usuario necesita cancelar un Pedido, podrá hacerlo en cualquier momento antes de su finalización.

Todas las solicitudes de reembolso y cancelación deberán comunicarse por escrito mediante correo electrónico al Equipo de Soporte. En el improbable caso de que el usuario no quede satisfecho con el Producto o lo reciba después de la Fecha Límite Especificada, podrá solicitar un reembolso parcial o total. Queda a la entera discreción de LA EMPRESA aprobar o rechazar cada solicitud, caso por caso.

Se entiende por «Equipo de Soporte» o «Soporte» la unidad de LA EMPRESA responsable de coordinar y asistir el Pedido y los Servicios.

Cuando el reembolso se solicite por la mala calidad del Producto, el usuario deberá aportar razones de peso y ejemplos que respalden la solicitud. Solo después de facilitar una lista detallada de deficiencias, la solicitud se remitirá al Departamento de Garantía de Calidad para su investigación y, en su caso, aprobación. LA EMPRESA podrá solicitar material o pruebas adicionales; el Departamento de Garantía de Calidad se reserva el derecho a rechazar la solicitud si no se facilita la información o los documentos requeridos en el momento de presentarla.

Reembolso por cancelación de un Pedido ya pagado

• El Pedido no ha sido asignado a un Experto: 100 %. El usuario puede anular el Pedido y obtener el reembolso íntegro.
• El Pedido ha sido asignado a un Experto y aún no ha transcurrido la mitad del Plazo Especificado: hasta el 70 %, ya que el Experto ha empezado a trabajar y debe ser compensado.
• El Pedido ha sido asignado a un Experto y ha transcurrido la mitad del Plazo Especificado: hasta el 50 %. El Experto ha trabajado durante un tiempo considerable y debe ser compensado; en este caso no está obligado a entregar la parte del trabajo ya realizada.

Reembolso cuando no se asigna ningún Experto

• El Pedido no ha sido asignado a un Experto: 100 %. Si LA EMPRESA no logra encontrar un Experto para el Pedido, lo comunicará antes de que finalice el Plazo Especificado y reembolsará el importe total.

Reembolso cuando el Producto se entrega tras la Fecha Límite Especificada

• El Pedido se entrega después de la Fecha Límite Especificada: hasta el 20 %. El importe final dependerá de la Fecha Límite Especificada y del retraso en la entrega. Si el retraso se debe a la falta de instrucciones o materiales o a la irresponsabilidad del usuario, la solicitud podrá denegarse.
• El Pedido no se entrega tras la Fecha Límite Especificada y el usuario desea cancelarlo, antes de recibir el Producto: 100 %, siempre que LA EMPRESA reciba la solicitud de cancelación antes de que se envíe el archivo.

Reembolso una vez enviado el Producto

• El Pedido no está formateado correctamente: hasta el 10 %, si el Experto no aplicó el estilo de formateo o la plantilla solicitados.
• El Pedido contiene errores gramaticales, de puntuación u ortográficos: hasta el 30 %, si el usuario aporta ejemplos de los errores encontrados.
• El Pedido contiene contenido no original: 100 %. La política de LA EMPRESA es proporcionar siempre al cliente Muestras libres de plagio, por lo que, si el usuario detecta contenido no original y aporta pruebas sustanciales, LA EMPRESA le reembolsará el importe.
• No se han seguido las instrucciones del Pedido: hasta el 100 %, según las pruebas que aporte el usuario y su correspondencia con el Producto final.

Si el Producto recibido no se corresponde con las instrucciones o contiene errores gramaticales, ortográficos o de puntuación, el usuario puede solicitar el reembolso. No tendrá derecho a él si el Experto revisa el Pedido y resuelve el problema.

Reembolso por pago múltiple realizado por error

Si el usuario actualiza la página de pago mientras este se está procesando, es posible que el cargo se procese más de una vez. El departamento de facturación de LA EMPRESA procura registrar todos los pagos múltiples procesados por error y reembolsarlos cuanto antes. Si el usuario observa varios cargos en el extracto de su tarjeta, deberá ponerse en contacto con el Equipo de Soporte. Todos los pagos realizados por error se reembolsarán en su totalidad.

Supuestos en los que no procede reembolso

No se efectuará ningún reembolso si:

• el usuario cancela un Pedido que ya le ha sido entregado;
• el usuario no solicita el reembolso dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la finalización del Pedido, ya que se presume su conformidad. Este plazo está previsto para revisar el Producto e informar de cualquier problema; al utilizar el Producto de acuerdo con sus necesidades, el usuario lo acepta plenamente y asume la responsabilidad exclusiva de todas las consecuencias de dicho uso. LA EMPRESA no garantiza las calificaciones de los trabajos elaborados a partir del Producto. A partir del momento en que el usuario utilice el Producto pierde el derecho a cualquier reembolso, salvo en las solicitudes por plagio o contenido no original;
• el usuario no está satisfecho con la calidad del Pedido pero no aporta una lista detallada de deficiencias, en cuyo caso la queja se considerará inválida al no poder investigarse;
• el Pedido se retrasa porque el usuario no proporcionó a tiempo la información o los materiales requeridos, o porque el Equipo de Soporte no pudo comunicarse con él a través de los datos facilitados.

Cualquier reembolso se emitirá una vez finalizado el Pedido y se abonará a la misma tarjeta o cuenta bancaria desde la que se realizó el pago. Si problemas técnicos impidieran a LA EMPRESA reembolsar a la fuente de pago inicial, un representante de LA EMPRESA se pondrá en contacto con el usuario para acordar otro método.

En caso de que se emita un reembolso completo, o de que el Pedido quede impagado en circunstancias en las que el Servicio ya se haya entregado, LA EMPRESA conserva la plena autoría del Producto y se reserva el derecho a utilizarlo, revenderlo, distribuirlo y compartirlo con terceros; en tal caso, el usuario no podrá utilizar el Producto para ningún fin.

Propiedad intelectual e industrial

LA EMPRESA es titular o cuenta con las licencias necesarias para la explotación de todos los contenidos ofrecidos en el Sitio Web, incluidos los textos, fotografías, diseño, logotipos, grafismos, marcas, imágenes, iconos, colores y demás contenido multimedia.

En ningún caso podrá el usuario entender que existe cesión total o parcial de los contenidos ni licencia de los derechos de propiedad intelectual o industrial de LA EMPRESA, quedando expresamente prohibido su uso con fines comerciales.

Los usuarios que accedan al Sitio Web podrán visualizar los contenidos y realizar, en su caso, copias privadas autorizadas, siempre que los elementos reproducidos no se cedan posteriormente a terceros, no se instalen en servidores conectados a redes ni sean objeto de explotación.

Si el usuario detecta cualquier tipo de infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial, deberá ponerlo en conocimiento de HacemosTFG mediante comunicación a [email protected].

Enlaces

LA EMPRESA emplea en el Sitio Web palabras clave como «TFG», «TFM», «TFE», «Proyecto fin de ciclo», «Resumen», «Tesis Doctoral», «Ensayo», «Investigación», «Tareas y ejercicios», «Monografía», «Presentación», «Proyecto de Empresa», «Proyecto de Curso», «Publicación en revista», «Actividad Académica» o «Artículo Científico», con la única finalidad de la optimización en los motores de búsqueda (SEO), sin ocultar al cliente la correcta comprensión de sus Servicios y Productos.

Los enlaces incluidos en el Sitio Web tienen como misión facilitar a los usuarios el acceso y la búsqueda de información y contenidos en internet, y no implican la existencia de relación alguna entre LA EMPRESA y el titular de la página enlazada. LA EMPRESA carece de control sobre los contenidos alojados en dichas páginas y no asume, ni directa ni indirectamente, responsabilidad alguna sobre ellos ni sobre cualquier infracción que sus titulares puedan estar cometiendo.

LA EMPRESA no autoriza la incorporación de un enlace al Sitio Web desde páginas que contengan contenidos ilícitos o contrarios a la moral o al orden público. Los usuarios que pretendan establecer enlaces a su página con destino al Sitio Web deberán solicitar autorización previa y por escrito a LA EMPRESA y someterse a las siguientes condiciones:

• no se permite la reproducción, total o parcial, de ninguno de los servicios ni contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa de LA EMPRESA;
• no está permitido incluir manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el Sitio Web;
• LA EMPRESA no será responsable de los contenidos alojados en la página o portal que establezca el enlace con destino al Sitio Web.

Trabajos solicitados a través de HacemosTFG

LA EMPRESA no será responsable de:

1. la infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial en relación con los servicios o trabajos ejecutados por los colaboradores y facilitados al usuario; el usuario o cliente es el titular de los derechos de autor del trabajo solicitado y, en ningún momento, podrá considerarse titular de estos el colaborador;
2. la ilicitud, falta de veracidad, exactitud, fiabilidad, actualidad o exhaustividad de los servicios o trabajos ejecutados por terceros y facilitados al usuario;
3. la impuntualidad en la ejecución de los trabajos o la prestación de los servicios;
4. la realización de actos de competencia desleal;
5. la vulneración del deber de confidencialidad por parte de terceros respecto de la identidad del usuario que ha contratado los servicios;
6. la inobservancia o el incumplimiento de las obligaciones tributarias que correspondan a terceros o al usuario;
7. la finalidad o el uso que los usuarios den a los trabajos contratados a terceros;
8. el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los contratos celebrados entre terceros y los usuarios con motivo de la prestación de servicios a través del Sitio Web.

Asimismo, LA EMPRESA declina cualquier responsabilidad respecto de la información ajena al Sitio Web que no gestione directamente. La función de los enlaces que aparecen en el Sitio Web es exclusivamente informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes que puedan ampliar sus contenidos; LA EMPRESA no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o la accesibilidad de los sitios enlazados, ni sugiere o recomienda su visita, por lo que tampoco responde del resultado obtenido ni del establecimiento de hipervínculos por parte de terceros.

Responsabilidad y garantías al cliente o usuario

LA EMPRESA no garantiza ni se hace responsable de:

1. la falta de disponibilidad y de funcionamiento efectivo del Sitio Web o de sus contenidos;
2. la existencia de errores en dichos contenidos o productos;
3. la existencia de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos;
4. el uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a la buena fe del Sitio Web.

Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de contenidos ilícitos o contrarios a la moral o al orden público, deberá comunicarlo a LA EMPRESA. Asimismo, LA EMPRESA no se hace responsable del incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los usuarios a través del Sitio Web.

Nombramiento y obligaciones de los colaboradores

Tras la solicitud a través del formulario del Sitio Web para ser nombrado colaborador, y previa aceptación de los presentes Términos y Condiciones, LA EMPRESA validará las capacidades del solicitante para convertirse en colaborador de HacemosTFG.

Al convertirse en colaborador de HacemosTFG, se aceptan expresamente las siguientes obligaciones:

1. cumplir con los plazos de entrega solicitados por el cliente o usuario;
2. no infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial en relación con los servicios o trabajos que ejecute y facilite;
3. elaborar los trabajos listos para ser usados por el cliente, dando cumplimiento a las instrucciones de cada encargo;
4. cumplir con la confidencialidad de la identidad del cliente y del tipo de trabajo solicitado y realizado;
5. ceder al cliente todos los derechos de autor derivados del trabajo solicitado;
6. dar cumplimiento legal a los ingresos obtenidos por los trabajos, entendiéndose que LA EMPRESA es una mera intermediaria que percibe únicamente una comisión por poner en contacto al cliente con el colaborador;
7. no incurrir en incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios o trabajos ejecutados a solicitud de los clientes o usuarios;
8. no realizar actos de competencia desleal.

Ley aplicable y jurisdicción

Cualquier disputa o reclamación que surja se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Inglaterra. Cada una de las Partes acepta de forma irrevocable que los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación.