Política de devoluciones y recepción del servicio

LA EMPRESA se compromete a realizar de forma gratuita las correcciones del trabajo conforme a sus condiciones originales durante el proceso de elaboración y dentro del plazo de garantía de catorce (14) días naturales, que comienza a partir de la fecha de entrega final del trabajo. Si el pedido prevé entregas parciales, cada parte se considerará un trabajo independiente y su garantía de catorce (14) días naturales comenzará cuando dicha parte se envíe al cliente.

Se entiende por condiciones iniciales la información introducida por el cliente en el pedido, así como las indicaciones acordadas con el agente personal en el momento de aclararlo. Esta información se registra por escrito en el pedido por el gestor personal.

El cliente está obligado a proporcionar a su agente personal la información más completa posible sobre sus indicaciones para el trabajo, y el agente está obligado a registrarla en el pedido del cliente.

Es posible cambiar las condiciones del trabajo durante el proceso, con un cargo adicional, ya que el coste se estima a partir de las condiciones facilitadas inicialmente por el cliente. Si los ajustes solicitados no se refieren a las condiciones originales del pedido, se realizarán con un coste adicional y con un posible aumento del plazo de entrega final.

¿En qué casos está obligada LA EMPRESA a devolver el dinero?

1. Cuando LA EMPRESA no ha enviado el trabajo al cliente dentro del plazo establecido, salvo que se haya acordado otra solución con el cliente. Si el cliente y su gestor personal acuerdan posponer la fecha de entrega, esa fecha, fijada por escrito, se considera la fecha final.
2. Cuando el cliente dispone de pruebas escritas (documentales) de la mala calidad del trabajo. El importe del reembolso en tales situaciones se determina caso por caso. Se considera prueba documental un trabajo con al menos un 95 % de similitud respecto del texto redactado por LA EMPRESA, acompañado de las anotaciones del profesor que deban corregirse.
3. En caso de resolución del contrato a iniciativa del cliente, este deberá notificar al prestador, con al menos un (1) día natural de antelación, el motivo y la fecha de resolución, y abonará los costes realmente incurridos por el trabajo ya realizado, teniendo en cuenta el anticipo abonado. El importe del reembolso se calcula individualmente, de común acuerdo entre las partes.

¿En qué casos puede LA EMPRESA denegar una devolución?

1. Cuando el cliente se niega a que se realicen ajustes en el trabajo y exige la devolución del importe.
2. Cuando el autor ha empezado a redactar el trabajo y el cliente, por cualquier motivo, cambia de opinión.
3. Cuando el cliente no puede confirmar la mala calidad del trabajo, o cuando la confirmación aportada no se corresponde con la solicitada por LA EMPRESA (trabajo con las anotaciones del profesor).
4. Cuando el trabajo se entregó a tiempo y cumple todos los requisitos originales del cliente recogidos en el presupuesto.
5. Cuando ha transcurrido el plazo de garantía establecido.
6. Plagio: con carácter general se garantiza un nivel de plagio de hasta el 30 %. Si el cliente necesita un nivel inferior y no lo indicó por escrito al realizar el pedido, LA EMPRESA no se hace responsable y no reembolsará el importe abonado por el cliente.

Cada caso se examina de forma individual. Para aclarar la situación, se envía al cliente un formulario de reclamación; no se tramitará ninguna solicitud sin dicho formulario cumplimentado.

El cliente deberá rellenar las observaciones del formulario de reclamación y enviarlo al correo electrónico [email protected], adjuntando el justificante de pago. El nombre que figure en el justificante y el del reclamante deben coincidir. Una vez recibida, la reclamación se traslada al departamento independiente de control de calidad. El plazo de revisión es de hasta 14 días laborables desde la recepción del formulario cumplimentado por parte del cliente.

En caso de que el análisis de la situación requiera una investigación adicional, el plazo de revisión de la reclamación se amplía hasta 30 días laborables, transcurridos los cuales se comunica al cliente la decisión adoptada.

Una vez acordado el importe del reembolso con el cliente, la información se traslada al departamento financiero, que inicia el proceso de reembolso en un plazo de 3 días laborables. Si el cliente pagó el pedido en varios plazos y las partes acuerdan un reembolso total o un reembolso parcial que supere el importe del mayor de sus pagos, el reembolso se efectuará en varios plazos. Dicho importe se devolverá al método de pago desde el que el cliente realizó el pago, salvo que se acuerde otra solución. El abono de los fondos en los datos de pago del cliente puede tardar de 5 a 10 días bancarios.

¿Cómo reciben los clientes nuestro servicio?

Tras dejar una solicitud en el sitio web, un agente personal se pondrá en contacto con el cliente para aclarar las condiciones de su pedido. Todos los datos del cliente están estrictamente protegidos y no se transmiten a terceros.

Durante la conversación con el agente personal es muy importante que el cliente responda a todas las preguntas relativas a su trabajo, ya que el objetivo es ofrecer un servicio de la máxima calidad.

1. El agente personal informa al cliente sobre los autores y el coste del trabajo, y el cliente elige la opción que más le convenga.
2. Se envía al cliente una propuesta comercial, documento oficial y garantía de sus derechos, en la que se fijan todas las condiciones e indicaciones del trabajo, así como su coste y el plazo de garantía del encargo. El cliente realiza el pago y el autor comienza a trabajar.

Una vez redactado el trabajo, se comprueba su originalidad y el cumplimiento de las condiciones originales del pedido. Tras la comprobación, el agente personal lo envía al cliente por WhatsApp y correo electrónico, junto con el informe de plagio.

Si el cliente tiene comentarios durante el proceso, puede trasladarlos a su agente personal y el autor corregirá el trabajo. Además, existe una garantía gratuita tras la entrega final: durante el plazo de garantía (14 días naturales) se pueden realizar correcciones. Mantenemos el contacto con el cliente para que quede lo más satisfecho posible con nuestros servicios.

Si no se recibe ninguna reclamación durante el plazo de garantía, el contrato se considerará finalizado y correctamente ejecutado.